Términos y condiciones

Tabla de contenido

  1. Ámbito de aplicación
  2. Celebración del contrato
  3. Derecho de cancelación
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de envío y entrega
  6. Reserva de derechos de propiedad
  7. Garantía
  8. Canje de vales de regalo
  9. Ley aplicable
  10. Lugar de jurisdicción
  11. Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «CGV») de vetsak GmbH (en adelante, el «Vendedor») se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en adelante, el «Cliente») y el Vendedor en relación con todos los bienes y/o servicios presentados en su tienda online. Se opone a la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo que se hayan estipulado otras.

1.2 Respecto de la adquisición de vales, se aplicarán en consecuencia las presentes CGC, salvo pacto expreso en contrario.

1.3 En el sentido de estas CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no se atribuya a una actividad principalmente comercial ni a una actividad profesional por cuenta propia. En el sentido de estas CGC, se entiende por comerciante toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de una actividad profesional por cuenta propia o comercial al celebrar un negocio jurídico.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven únicamente para presentar una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El Cliente puede enviar su oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Tras haber colocado los productos o servicios seleccionados en la cesta virtual y completado el proceso de pedido, y al hacer clic en el botón de finalización del pedido, el Cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos o servicios incluidos en la cesta. El Cliente también puede enviar su oferta al Vendedor por teléfono o correo electrónico.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,
- mediante la transmisión de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma escrita (fax o correo electrónico); en la medida en que la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente sea decisiva, o
- mediante la entrega de las mercancías pedidas al Cliente; en la medida en que la recepción de las mercancías por parte del Cliente sea decisiva, o
- solicitando al Cliente que pague después de haber realizado su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se cumpla una de ellas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que la rechaza, con el consiguiente desistimiento del Cliente por su declaración de intenciones.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement . Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Si el Cliente elige el método de pago “Amazon Payments”, los pagos serán procesados ​​por el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe SCA, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, “Amazon”).

Si el Cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, realizará simultáneamente una orden de pago a Amazon al iniciar la transacción haciendo clic en el botón "Finalizar el proceso de pedido". En este caso, el Vendedor declara su aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que este inicia la transacción de pago haciendo clic en el botón "Finalizar el proceso de pedido".

2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se almacena tras la formalización del mismo y se transmite al Cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío del pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de este plazo. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se almacenarán en el sitio web del Vendedor y podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo sus datos de acceso.

2.7 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente podrá detectar errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. La función de ampliación del navegador para ampliar la pantalla puede ser un método eficaz para detectar mejor los errores de entrada.
El Cliente podrá corregir todos los datos introducidos mediante las funciones habituales de teclado y ratón durante el proceso de pedido electrónico, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato se utilizarán exclusivamente los idiomas alemán e inglés.

2.9 La tramitación y el contacto de pedidos se realizan generalmente por correo electrónico y mediante el procesamiento automatizado de pedidos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcione para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en ella. En particular, es responsabilidad del Cliente, si se utilizan filtros antispam, garantizar que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este para la tramitación del pedido puedan entregarse.

3) Derecho de cancelación

3.1 Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato.

3.2 La información detallada sobre el derecho de cancelación se proporciona en las instrucciones de cancelación del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales, incluido el impuesto sobre las ventas. Los gastos de envío, si procede, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 El pago podrá realizarse mediante uno de los métodos mencionados en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Si se selecciona la domiciliación bancaria SEPA, el importe de la factura deberá abonarse tras la emisión de la orden de domiciliación bancaria SEPA, pero no antes de que venza el plazo de preaviso. La domiciliación bancaria se cobrará cuando la mercancía solicitada salga del almacén del Vendedor, pero no antes de que venza el plazo de preaviso. Por preaviso se entiende cualquier comunicación (p. ej., factura, póliza, contrato) del Vendedor al Cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si la domiciliación bancaria no se ejecuta por falta de cobertura en la cuenta, por la indicación de una cuenta bancaria incorrecta o si el Cliente se opone al cargo, aunque no tenga derecho a hacerlo, el Cliente asumirá los gastos derivados de la anulación del banco correspondiente, si es responsable de ello. El Vendedor se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia al seleccionar la domiciliación bancaria SEPA y podrá rechazar este método de pago en caso de una comprobación de solvencia negativa.

4.5 Pago con tarjeta de crédito a través de Stripe
Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura deberá abonarse inmediatamente tras la formalización del contrato. El pago con tarjeta de crédito se procesa en colaboración con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una evaluación crediticia y a rechazar este método de pago si la verificación es negativa.

4.6 Al elegir un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda (en adelante, "Shopify"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Shopify puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales, a las que se remite al Cliente por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en https://www.shopify.com/payments .

4.7 Si se selecciona la forma de pago "Transferencia bancaria inmediata", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "IMMEDIATE"). Si desea pagar el importe de la factura mediante "Transferencia bancaria inmediata", el Cliente debe tener una cuenta bancaria en línea activada para la "Transferencia bancaria inmediata". Además, debe tener las credenciales adecuadas durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a IMMEDIATE. La operación de pago se ejecutará inmediatamente después y se cargará el importe correspondiente en la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede consultar más información sobre la forma de pago "Transferencia bancaria inmediata" en https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/so-funktioniert-sofort-ueberweisung/ .

4.8 Si se selecciona la forma de pago Compra con Factura de Klarna o Compra a Plazos de Klarna, el procesamiento del pago se realizará a través de Klarna AB (publ) [ https://www.klarna.com/de] , Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, "Klarna"). Puede encontrar más información sobre la Compra con Factura de Klarna y la Compra a Plazos de Klarna, así como sobre los términos y condiciones de Klarna, en la información de pago del Vendedor, disponible en la siguiente dirección de internet:

https://vetsak.com/pages/pago

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 La mercancía se entrega generalmente por la ruta de envío y en la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Durante la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en el pedido del Vendedor será determinante.

5.2 Si la empresa de transporte asignada devuelve la mercancía al Vendedor por imposibilidad de entrega al Cliente, este asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente ejerce su derecho de cancelación, si la entrega no puede realizarse por circunstancias ajenas a su voluntad o si se le ha impedido temporalmente recibir el servicio ofrecido, a menos que el Vendedor le haya notificado el servicio con antelación razonable.

5.3 La recogida personal no es posible por razones logísticas.

5.4 Los vouchers se entregarán al Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

5.5 El Vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o indebido. Esto solo aplica si el Vendedor no es responsable de la falta de suministro y si ha firmado una operación de cobertura específica con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad total o parcial de la mercancía, informará al Cliente y le ofrecerá inmediatamente una compensación.

6) Reserva de derechos de propiedad

Si el vendedor realiza entregas anticipadas, conserva el título de propiedad sobre las mercancías entregadas hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Garantía

7.1 En caso de que el objeto de compra presente defectos se aplicarán las disposiciones legales.

7.2 Se ruega al Cliente que notifique al transportista cualquier daño evidente durante el transporte e informe al Vendedor. El incumplimiento por parte del Cliente no afectará sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales de regalo

8.1 Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor, a menos que se estipule lo contrario en el vale.

8.2 Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo podrán canjearse hasta el tercer año siguiente al de su adquisición. El saldo restante se abonará en la cuenta del vale regalo del Cliente.

8.3 Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la compensación posterior.

8.4 Sólo se podrá canjear un vale regalo por pedido.

8.5 Los vales de regalo sólo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros vales de regalo.

8.6 Si el valor del bono regalo no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de pago restantes ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El crédito del bono regalo no será canjeable en efectivo y no está sujeto a ningún interés.

8.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor podrá cumplir con sus obligaciones liberatorias al titular que canjee el vale regalo en su tienda online. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de titularidad, incapacidad legal o derecho de representación del titular.

9) Ley aplicable

9.1 La legislación de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de la legislación aplicable solo se aplicará en la medida en que la protección otorgada no sea revocada por disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

9.2 En lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

10) Lugar de jurisdicción

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio separado de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único fuero competente para todas las controversias derivadas del presente contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único fuero competente para todas las controversias derivadas del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a las actividades profesionales o comerciales del Cliente. No obstante, en cualquier caso, en relación con los casos mencionados, el Vendedor tendrá derecho a recurrir al tribunal competente del lugar de residencia del Cliente.

11) Resolución alternativa de disputas

11.1 La Comisión Europea proporciona en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Esta plataforma será un punto de entrada para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa y servicios en línea celebrados entre consumidores y comerciantes.

11.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a asistir a un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de resolución alternativa de disputas.